Co to jest współczynnik rezygnacji?
Wskaźnik odejść, znany również jako wskaźnik zużycia lub odejścia klienta, to wskaźnik, z jakim klienci przestają robić interesy z podmiotem. Najczęściej wyraża się to jako odsetek abonentów usług, którzy rezygnują z subskrypcji w danym okresie. Jest to również wskaźnik, w jakim pracownicy odchodzą z pracy w pewnym okresie. Aby firma mogła rozszerzyć liczbę klientów, jej tempo wzrostu (mierzone liczbą nowych klientów) musi przekraczać wskaźnik odejść.
Kluczowe dania na wynos
- Wskaźniki rezygnacji i wzrostu są diametralnie przeciwnymi czynnikami, ponieważ jeden mierzy utratę klientów, a drugi mierzy pozyskanie klientów. The wskaźnik rezygnacji jest szczególnie ważny w branżach, w których przychody są silnie uzależnione od abonamentów.
Zrozumienie wskaźnika odejść
Wysoki wskaźnik rezygnacji może negatywnie wpłynąć na zyski i utrudnić wzrost. Wskaźnik rezygnacji jest ważnym czynnikiem w branży telekomunikacyjnej. W większości obszarów wiele z tych firm konkuruje, co ułatwia ludziom przenoszenie się od jednego dostawcy do drugiego.
Wskaźnik rezygnacji obejmuje nie tylko moment, w którym klienci zmieniają przewoźników, ale obejmuje także przypadki, gdy klienci kończą usługę bez zmiany operatora. Pomiar ten jest najbardziej cenny w firmach abonenckich, w których opłaty abonamentowe stanowią większość przychodów.
Co jest uważane za dobry lub zły wskaźnik rezygnacji może różnić się w zależności od branży?
Wskaźnik rezygnacji mierzy liczbę klientów lub pracowników odchodzących z usługi lub pracy w określonym okresie.
Wskaźniki rezygnacji i wzrostu
Firma może porównać swoją rezygnację i wskaźniki wzrostu, aby ustalić, czy nastąpił ogólny wzrost czy strata. Podczas gdy wskaźnik rezygnacji śledzi utraconych klientów, wskaźnik wzrostu śledzi nowych klientów. Jeśli tempo wzrostu jest wyższe niż wskaźnik odejść, firma doświadczyła wzrostu. Gdy wskaźnik odejść jest wyższy niż wskaźnik wzrostu, firma doświadczyła utraty bazy klientów.
Przykład wskaźników rezygnacji
Wskaźnik rezygnacji w branży telekomunikacyjnej
Wskaźnik rezygnacji jest szczególnie przydatnym pomiarem w branży telekomunikacyjnej. Dotyczy to dostawców telewizji kablowej lub satelitarnej, dostawców Internetu i dostawców usług telefonicznych (dostawcy usług telefonii stacjonarnej i bezprzewodowej). Ponieważ większość klientów ma wiele opcji do wyboru, wskaźnik rezygnacji pomaga firmie określić, w jaki sposób mierzy się w stosunku do konkurencji. Jeśli jeden na 20 subskrybentów szybkiej usługi internetowej zakończy subskrypcję w ciągu roku, roczna stopa rezygnacji tego dostawcy internetu wyniesie 5%.
Wskaźnik rezygnacji z zatrudnienia
Rotację pracowników w firmie można również mierzyć za pomocą wskaźnika odejść, ponieważ zapewnia ona metodę analizy wzorców zatrudniania i zatrzymywania pracowników w firmie. Może to być szczególnie pomocne, jeśli ogólna długość życia pracowników w firmie jest niska. Gdy statystyki są analizowane dla poszczególnych działów, można podkreślić, które poszczególne działy odnotowują częstsze obroty w firmie lub w tempie wyższym niż średnia biznesowa.
