Rozpoznanie marki to stopień, w jakim opinia publiczna (lub rynek docelowy organizacji) może zidentyfikować markę na podstawie jej atrybutów. Rozpoznawanie marki, znane również jako „wspomagane przywoływanie marki”, odnosi największe sukcesy, gdy ludzie mogą przedstawić markę bez wyraźnego kontaktu z nazwą firmy, ale raczej poprzez znaki wizualne lub dźwiękowe, takie jak logo, slogany, opakowania, kolory lub jingle, jak widać w reklama. Różni się od świadomości marki, która jest jedynie wiedzą o istnieniu marki.
Podział rozpoznawania marki
Rozpoznanie marki często łączy się z „przypominaniem marki”, czyli zdolnością klientów do myślenia o marce z pamięci, gdy mówi się im o kategorii produktów. Odwoływanie się do marki wskazuje raczej na silniejsze powiązanie z marką niż rozpoznanie marki. Na przykład ludzie zwykle myślą o większej liczbie marek, gdy pojawia się monit o produkt niż kategorię. Przywołanie marki nazywane jest również „przywoływaniem bez pomocy” lub „przywoływaniem spontanicznym”.
Aby zmierzyć rozpoznawalność marki i skuteczność kampanii promocyjnych, wiele firm przeprowadzi eksperymenty na grupach badawczych. Można zastosować testy wycofania z pomocą i bez pomocy. W przypadku podobnych produktów rozpoznawalność marki spowoduje wyższą sprzedaż, nawet jeśli obie marki będą tej samej jakości.
Wskazówki dotyczące rozpoznawania marki
Zarówno małe firmy, jak i duże korporacje mogą wiele zrobić, aby budować i utrzymywać rozpoznawalność swojej marki, aby mieć „najwyższy priorytet” wśród klientów gotowych na zakupy online lub w sklepie.
Po pierwsze, firma powinna wykorzystać wyjątkową, wzruszającą lub szczerą historię, która informuje klientów, dlaczego prowadzi działalność. Klienci zwykle pamiętają marki, które docierają do nich na poziomie osobistym lub emocjonalnym. Innym sposobem na zbudowanie i utrzymanie rozpoznawalności marki jest zapewnienie wzorowej obsługi klienta. Klienci chętniej polecają i kupują produkty od firmy, o której wiedzą, że doceniają ich patronat. Firmy powinny również dążyć do przekraczania oczekiwań klientów, a także dążyć do edukacji swoich klientów. Bycie znanym jako ekspert w danej dziedzinie lub możliwość nawiązania kontaktu z klientami oraz sposobu, w jaki korzystają z kupowanych produktów i usług, znacznie przyczyniają się do zapewnienia lojalności konsumentów. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu są biuletyny e-mailowe lub blogi, które zapewniają, że klienci lub potencjalni klienci myślą o Twojej firmie. Małe firmy i duże firmy mogą również korzystać z mediów społecznościowych, aby mieć pewność, że ich nazwy i produkty lub usługi są w ciągłym obrocie. Oczywiście we wszelkiej komunikacji należy używać logo firmy lub motywu wizualnego.
