Co to jest produkt rozszerzony?
Rozszerzony produkt został ulepszony przez sprzedawcę o dodatkowe funkcje lub usługi, aby odróżnić go od tego samego produktu oferowanego przez jego konkurentów. Rozszerzanie produktu obejmuje korzyści niematerialne lub dodatki, które wykraczają poza sam produkt.
Przykłady funkcji używanych do tworzenia rozszerzonych produktów mogą obejmować bezpłatną dostawę lub instalację usługi w domu. Firmy kosmetyczne zwykle oferują bezpłatne metamorfozy i próbki wielkości podróży, aby ulepszyć swoje produkty.
Kluczowe dania na wynos
- Każdy produkt występuje w co najmniej trzech wersjach: podstawowej, rzeczywistej i rozszerzonej. Rozszerzony produkt dodaje funkcje i usługi, które odróżniają go od tych samych lub podobnych produktów oferowanych przez innych sprzedawców. Rozszerzenie produktu nie zmienia faktycznego produktu, ale zamiast tego dodaje wartość zakupowi. Rozszerzony produkt może mieć postrzeganą wartość, która daje konsumentowi powód do zakupu i może pozwolić sprzedającemu na ustalenie ceny premium.
Jak działa produkt rozszerzony
Dla specjalistów ds. Marketingu każdy produkt występuje w co najmniej trzech wersjach: rdzeń, rzeczywisty i rozszerzony.
Produkt podstawowy
Produkt podstawowy nie jest przedmiotem fizycznym. Jest to korzyść dla konsumenta. Na przykład szminka sprawi, że kupujący będzie atrakcyjny; para tenisówek sprawi, że będzie zdrowsza; nowy telefon pomoże Ci wydajniej komunikować się.
Rzeczywisty produkt
Rzeczywisty produkt jest przedmiotem sprzedaży, w tym unikalnym brandingiem, projektem i dołączonym do niego opakowaniem. Rzeczywisty produkt i jego funkcje muszą spełniać oczekiwania podstawowych produktów, których oczekują konsumenci od produktu. Na przykład samochód powinien działać bezproblemowo ze wszystkimi jego funkcjami, aby dostarczać podstawowy produkt i tworzyć wartość dla klienta.
Produkt rozszerzony
Rozszerzony produkt dodaje funkcje i usługi, które odróżniają go od podobnych produktów oferowanych przez konkurencję. Dodatki nie zmieniają rzeczywistego produktu i mogą mieć minimalny wpływ na koszt wytworzenia produktu. Jednak produkt ulepszony może mieć postrzeganą wartość, która daje konsumentowi powód do zakupu. Wartość dodana może również pozwolić sprzedającemu na ustalenie ceny premium.
Rozszerzanie nie zmienia sprzedawanego produktu. Jednak zwiększenie wartości dodanej zwiększa doświadczenie konsumenta i może prowadzić do lojalności wobec marki.
Przykłady produktów rozszerzonych
Nie jest tajemnicą, że firmy, które potrafią skutecznie tworzyć rozszerzone produkty, zapewniają pozytywne wrażenia zakupowe i mają największe szanse na rozwój lojalnej bazy stałych klientów.
Telewizor apple
Apple Inc. (AAPL) uruchomił usługę przesyłania strumieniowego wideo i telewizji w 2019 r. Aby zwiększyć świadomość na temat nowego produktu i zwiększyć sprzedaż iPhone'ów, firma stworzyła dodatek lub dodatek dla każdego, kto kupuje urządzenie, jak podano poniżej ze strony internetowej firmy.
„Od dziś klienci kupujący iPhone'a, iPada, Apple TV, iPoda touch lub komputer Mac mogą bezpłatnie korzystać z rocznego Apple TV +”.
Zniżki i gratisy
Kupon rabatowy na przyszły zakup jest rozszerzeniem produktu, podobnie jak oferta zwrotu pieniędzy, jeśli klient jest niezadowolony. Darmowa książka kucharska oferowana wraz z zakupem urządzenia kuchennego, takiego jak garnek, tworzy produkt rozszerzony.
Droższe zakupy często pochodzą z ulepszonym rozszerzeniem. Finansowanie zakupów mebli w sklepie, bezpłatna wersja próbna lub bezpłatna dostawa zwiększają oferowany produkt. Firma kablowa konkurująca o nowy biznes może zaoferować wygodniejszy harmonogram instalacji domu, aby przyciągnąć klientów.
Usługa sprzedaje
Dobra obsługa klienta i atmosfera sklepu są dodatkami, które sprzedawcy detaliczni dodają do całej gamy swoich produktów. Hojna polityka zwrotów i pokazy w sklepie to inne. Sklep detaliczny, który sprzedaje artykuły kuchenne, może oferować bezpłatne lekcje gotowania przy każdym zakupie. Na przykład Apple oferuje nauczanie i wskazówki, jak korzystać ze swoich produktów w lokalizacjach detalicznych. Interesująca strona internetowa, która pomaga klientom dowiedzieć się o produkcie lub usłudze, a także internetowy zespół wsparcia technicznego to ulepszenia produktu.
Rozważając prawie każdy zakup, konsumenci mają wiele możliwości. Produkt ulepszony został tak, aby wyróżniał się na tle innych produktów lub tego samego produktu oferowanego przez innych sprzedawców.
