Amazon.com Inc. (AMZN) chce podjąć kolejną próbę włamania się do branży usług domowych o wartości 16 miliardów dolarów, ale tym razem z nieco innym podejściem.
Bloomberg informuje, że gigant e-commerce po cichu zatrudnia środki czyszczące do nowej usługi sprzątania domu o nazwie Amazon Home Assistants. Przedsięwzięcie rozpocznie się od procesu w Seattle i będzie oferować cotygodniowe sprzątanie domu o powierzchni 1500 stóp kwadratowych, którego koszt szacowany jest na około 156 USD.
Nowa oferta oznacza zmianę strategii Amazon. Trzy lata temu firma uruchomiła rynek, aby połączyć swoich klientów z majsterkowiczami, ogrodnikami i gospodyniami domowymi w ich okolicach. Usługa, której zadaniem jest konkurowanie z takimi firmami jak ANGI Homeservices Inc. (ANGI) i Yelp Inc. (YELP), oferowała łączenie kontrahentów za pomocą własnych pojazdów, narzędzi i materiałów eksploatacyjnych z nowymi klientami biznesowymi, zapewniając, że Amazon zdecydował się na cięcie bez potrzeby zatrudnić pracowników lub kupić sprzęt.
Przedsięwzięcie nie spełniło jednak początkowej obietnicy, co skłoniło firmę do ponownej oceny modelu biznesowego dla tanich kontrahentów. Niezwykła decyzja sprzedawcy detalicznego o dodatkowym rozwiązywaniu problemu w celu zatrudnienia własnego personelu i korzystania z własnych produktów sugeruje, że obecnie uważa, że niezależni kontrahenci pogarszają jakość obsługi klienta.
„Wszyscy nasi technicy są pracownikami Amazon, którzy są przeszkolonymi profesjonalistami”, mówi obecnie strona Amazon Home Assistants. „Używamy w 100% przyjaznych dla środowiska i bezpiecznych dla dzieci środków czyszczących, które mają na Amazon 4 gwiazdki i więcej. Wszystkie nasze usługi są objęte naszą gwarancją szczęścia. Jeśli nie będziesz zadowolony, wrócimy i naprawimy wszelkie problemy. ”
Amazon jest chętny do odkrycia w tym okresie próbnym, czy korzystanie z własnych gospodyń domowych może pomóc w odróżnieniu jego usług od konkurentów i dać mu większą szansę na odniesienie sukcesu na rynku, który jest postrzegany jako bardzo intratny. Według ServiceMaster Global Holdings Inc., matki franczyzy Merry Maids, amerykańscy konsumenci wydali 16 miliardów dolarów na sprzątanie domu w 2017 roku.
„Wszelkie produkty, które wymagają dodatkowych usług poza otwieraniem pudełka, Amazon nie radzi sobie dobrze” - powiedział Bloomberg Kirthi Kalyanam, dyrektor Retail Management Institute na Uniwersytecie Santa Clara. „Możliwą racjonalizacją zatrudniania gospodyń domowych jest to, że uderzają o ścianę w sprzedaży produktów, w których ważna jest usługa. Muszą dodawać kompleksowe usługi, aby wejść do większej liczby kategorii, a usługa ta musi być brandowana. W przypadku niezależnych kontrahentów nie rozumiem. ”
Jeśli testy sprzątania się powiodą, Bloomberg informuje, że może pomóc Amazonowi ulepszyć inne obszary zorientowane na usługi, takie jak modernizacja domu oraz montaż i instalacja elektroniki.
