Co to jest Account Manager
Menedżer konta to pracownik odpowiedzialny za bieżące zarządzanie kontem konkretnego klienta w firmie.
ŁAMANIE DANYCH Menedżer konta
Menedżer konta jest zasadniczo przedstawicielem biznesowym, z którym klient ma najwięcej interakcji jeden na jednego. Ten pracownik nadzoruje codzienne, rutynowe zadania związane z odpowiadaniem na potrzeby i obawy klienta oraz utrzymaniem czynności na koncie.
Menedżer konta często pełni różne role. Często muszą dostosować swoją koncentrację w zależności od konkretnej sytuacji klienta i stopnia zadowolenia klienta z jego bieżącego statusu rachunku. Menedżer konta często służył jako połączenie sprzedawcy, przedstawiciela działu obsługi klienta, specjalisty technicznego i doradcy finansowego.
Menedżer konta jest punktem kontaktowym i zapewnia obsługę klienta, sprzedaż, pomoc techniczną i ogólne zarządzanie relacjami. Menedżer konta może być odpowiedzialny za kilka mniejszych kont lub może koncentrować się na kilku większych kontach.
Rola i tło Menedżera konta
Firmy używają menedżerów kont, aby upewnić się, że klienci czują, że ich potrzeby są zaspokajane. Zasadniczo tańsze jest utrzymanie obecnych klientów niż poszukiwanie nowych klientów, którzy zastąpią tych, którzy zepsuli się w wyniku nieodpowiedniej obsługi klienta. Innymi słowy, skupienie się na zatrzymaniu może zaoferować znaczny zwrot z inwestycji firmom finansowym i większości przedsiębiorstw w ogóle. Gdy firma zainwestuje pieniądze i zasoby związane z początkowym pozyskaniem klienta lub klienta, ogromną zaletą tej firmy jest zrobienie wszystkiego, co w jej mocy, aby upewnić się, że klient pozostaje zadowolony, aby nie decydować się na przeniesienie działalności w inne miejsce.
Menedżerowie kont ściśle współpracują z zespołem sprzedaży, aby upewnić się, że jest jasne, jakie produkty lub usługi kupił klient oraz że te produkty i usługi odpowiadają potrzebom klienta. W zależności od konkretnego rodzaju konta oraz charakteru potrzeb i obaw klienta, menedżer konta może również służyć jako łącznik lub pośrednik z innymi zespołami lub członkami personelu, którzy mogą mieć jakiś związek z kontem klienta lub mieć na niego wpływ.
Konkretne obowiązki, kwalifikacje i poziom wynagrodzenia danego menedżera konta mogą się znacznie różnić, w zależności od rodzaju działalności i klientów obsługiwanych przez tę firmę. Często pracownik ten ma pewne wykształcenie finansowe lub biznesowe i zazwyczaj ma też pewien rodzaj powiązanego wykształcenia wyższego. Osoby z zaawansowanymi lub specjalistycznymi kwalifikacjami prawdopodobnie byłyby w stanie uzyskać wyższą pensję.
