Co to jest telemarketing?
Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług dla potencjalnych klientów przez telefon, Internet lub faks. Telemarketing może być prowadzony przez telemarketerów lub coraz częściej za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych lub „robotów”. Natrętna natura telemarketingu, a także doniesienia o oszustwach i oszustwach popełnianych przez telefon, wywołują coraz większy sprzeciw wobec tej praktyki marketingu bezpośredniego. Telemarketing może być również określany jako „telesprzedaż” lub „sprzedaż wewnętrzna”.
Wyjaśnienie telemarketingu
Telemarketing obejmuje praktykę kontaktowania się, sprawdzania i zbliżania się do potencjalnych klientów. Nie obejmuje stosowania metod marketingu bezpośredniego. Termin ten został po raz pierwszy użyty w latach 70. XX wieku wraz z pojawieniem się nowej, tańszej klasy wychodzących połączeń telefonicznych na duże odległości i bezpłatnych połączeń przychodzących. Praktyka telemarketingu może odbywać się w call center, biurze lub, coraz częściej, w domu. Może obejmować pojedyncze wezwanie do oceny zainteresowania lub przydatności, a następnie kolejne wezwania do realizacji sprzedaży. Do zawężenia dużych baz danych nazw do niewielkiej liczby potencjalnych klientów o większym prawdopodobieństwie można wykorzystać różne dane. Z telemarketingu korzystają firmy komercyjne, organizacje charytatywne non-profit, grupy polityczne i kandydaci, ankiety, pozyskiwanie darowizn, badania marketingowe i inne.
Działania telemarketingowe
Akt telemarketingu można podzielić na cztery podkategorie:
- Wychodzące: do potencjalnych klientów i istniejących klientów są aktywnie docierani. Przychodzące: Na podstawie zapytań przychodzących o produkty lub usługi, kierowanych reklamą lub sprzedażą. Generowanie wiadomości: Zbieranie informacji o profilach, zainteresowaniach i danych demograficznych potencjalnych klientów. Sprzedaż: przekonująca aktywność handlowców.
Telemarketing może obejmować różnorodne działania, takie jak ankiety, ustalanie terminów, telesprzedaż, utrzymanie i czyszczenie baz danych oraz zapewnianie wezwania do działania.
Odbiór telemarketingowy
W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie istnieją krajowe rejestry „Do Not Call” (DNC), które dają swoim mieszkańcom wybór, czy odbierać połączenia telemarketingowe w domu. W Stanach Zjednoczonych rejestrem zarządza Federalna Komisja Handlu (FTC) i jest egzekwowana przez FTC, Federalną Komisję Komunikacji oraz stanowe organy ścigania.
Konsumenci zarejestrowani w bazie danych DNC mogą złożyć skargę, jeśli otrzymają telefon od telemarketera, co może skutkować surową grzywną i sankcjami dla firmy telemarketingowej. Jednak połączenia od organizacji charytatywnych, organizacji politycznych i ankieterów telefonicznych są dozwolone i dlatego konsument może je odbierać, mimo że ich numer znajduje się w rejestrze DNC. Dozwolone są również połączenia od firm, z którymi konsument ma istniejące relacje, a także tych, w których zgoda na połączenie została udzielona na piśmie.
Liczne firmy z Ameryki Północnej zlecają swoje funkcje telemarketingowe jurysdykcjom o niższych kosztach, takim jak Indie, Meksyk i Filipiny.
