Co to jest błąd w sprzedaży?
Wprowadzanie w błąd to praktyka sprzedaży polegająca na celowym wprowadzaniu w błąd produktu lub usługi lub wprowadzaniu klienta w błąd co do jego przydatności. Wprowadzanie w błąd może polegać na celowym pomijaniu kluczowych informacji, przekazywaniu wprowadzających w błąd porad lub sprzedaży nieodpowiedniego produktu na podstawie wyraźnych potrzeb i preferencji klienta. Wprowadzanie w błąd jest niedbałe i nieetyczne i może prowadzić do działań prawnych, grzywien lub zawodowej kary dla tych, którzy się w to angażują. Został zdefiniowany przez były brytyjski urząd ds. Usług finansowych w Zjednoczonym Królestwie jako „brak zapewnienia uczciwych wyników dla konsumentów”.
Kluczowe dania na wynos
- Błąd w sprzedaży oznacza wprowadzenie w błąd co do przydatności produktu lub usługi. Sprzedaż w niewłaściwym stanie może prowadzić do nałożenia kar pieniężnych i profesjonalnej krytyki. Przykład błędu w sprzedaży występuje w ubezpieczeniach na życie, w których polisy są przedstawiane w sposób konieczny do ochrony aktywów.
Wyjaśnienie dotyczące błędnej sprzedaży
Misselling jest poważnym problemem w branży usług finansowych i organach regulacyjnych branży finansowej. Pośrednicy, doradcy finansowi, przedstawiciele banków lub inni sprzedawcy produktów lub usług finansowych, którzy otrzymują rekompensatę na podstawie prowizji, mogą mieć znaczną motywację do sprzedaży inwestycji lub produktów inwestycyjnych w oparciu o to, ile mogą zarobić, a nie co jest odpowiednie lub czego potrzebuje klient. Do niewłaściwej sprzedaży mogą dochodzić produkty ubezpieczeniowe, renty, inwestycje, kredyty hipoteczne i wiele innych produktów finansowych. Strata finansowa niekoniecznie jest wymagana do spełnienia definicji błędnej sprzedaży; wystarczy sprzedaż nieodpowiedniego produktu.
Przykłady wprowadzające w błąd
Typowy przykład błędnej sprzedaży można znaleźć w branży ubezpieczeń na życie. Weźmy pod uwagę inwestora, który ma duże oszczędności i inwestycje, ale nie ma na utrzymaniu dzieci i zmarłego małżonka. Inwestor ten prawdopodobnie nie potrzebowałby ubezpieczenia na całe życie lub renty z kosztownymi świadczeniami dla osób pozostałych przy życiu, a zatem można by rozważyć sprzedawcę ubezpieczeń opisującego produkt jako coś, czego inwestor pilnie potrzebował do ochrony swoich aktywów lub strumienia dochodów na wypadek śmierci przypadek błędnej sprzedaży.
Gdyby doradca finansowy sprzedał ryzykowną i złożoną inwestycję starszej kobiecie, której profil ryzyka był wyjątkowo konserwatywny, byliby winni popełnienia błędu w sprzedaży na podstawie stosowności. Taki doradca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, ukarany grzywną lub podlegać działaniu organu wykonawczego, które może obejmować zawieszenie lub utratę licencji.
Wprowadzanie w błąd: jak z tym walczyć
Osoby, które uważają, że padły ofiarą nieuczciwej sprzedaży, powinny szybko zebrać informacje potwierdzające, w szczególności pisemny dowód, i jak najszybciej złożyć skargę lub skargę. Firmy świadczące usługi finansowe będą miały sformalizowany wewnętrzny proces reklamacyjny, który w większości przypadków powinien być pierwszym krokiem. Są zobowiązani do udzielenia odpowiedzi na każde zapytanie lub roszczenie. Jeśli ich odpowiedź jest niezadowalająca, niektóre branże lub jurysdykcje mogą zapewnić rzecznikowi lub niezależnemu oficerowi śledczemu rozpatrzenie skargi. Może również istnieć możliwość skontaktowania się z odpowiednimi organami lub organami regulacyjnymi. Roszczenia i odszkodowania mogą być dostępne, nawet jeśli firma przestała działać.
