Microsoft Corp. (MSFT) ostrzegł pod koniec ubiegłego tygodnia, że liczba oszustw związanych z pomocą techniczną rośnie, przy czym liczba ta wzrosła o 24% w 2017 r. W porównaniu z rokiem poprzednim.
W poście na blogu Erik Wahlstrom, kierownik projektu ds. Badań systemu Windows Defender w Redmond w stanie Waszyngton, gigant oprogramowania ujawnił, że w ubiegłym roku do działu obsługi klienta firmy Microsoft otrzymano 153 000 raportów od klientów, którzy napotkali lub padli ofiarą oszustw związanych z pomocą techniczną. Raporty były na całym świecie, a Microsoft powiedział, że klienci z 183 krajów narzekali na oszustwa.
Według Microsoft 15% klientów zgłaszających oszustwa straciło pieniądze
Według Microsoftu te oszustwa związane z pomocą techniczną występują w wielu odmianach, ale cel jest ten sam: uzyskać gotówkę od niczego niepodejrzewających ofiar. Oszuści będą korzystać ze stron internetowych przedstawiających fałszywe ostrzeżenia antywirusowe, złośliwego oprogramowania, które pokazuje fałszywe komunikaty o błędach, fałszywych wiadomości e-mail od hakerów udających pracowników pomocy technicznej z prawdziwych firm oraz zimnych połączeń od tak zwanych pracowników pomocy technicznej. (Zobacz więcej: Microsoft Stock osiąga odporność po badaniu CIO).
Producent oprogramowania powiedział, że około 15% klientów, którzy zgłosili oszustwa, straciło pieniądze, średnio od 200 do 400 USD. W grudniu 2017 r. Był jeden przypadek, w którym holenderski użytkownik komputera stracił 89 000 EUR (około 109 000 USD) podczas oszustwa związanego z pomocą techniczną. „Podobnie jak w przypadku wielu ataków socjotechnicznych, trudno jest ustalić bezwzględną liczbę problemu. Powyższe liczby przedstawiają raporty dla Microsoft. Problem jest o wiele większy, biorąc pod uwagę, że oszustwa związane z pomocą techniczną są skierowane do klientów różnych innych urządzeń, platform lub oprogramowania ”- powiedział Wahlstrom w blogu.
To nie tylko problem Microsoftu. Według firmy problem oszustwa w zakresie pomocy technicznej jest „daleko idący” i ma wpływ na różne platformy, urządzenia, oprogramowanie i usługi. Na przykład gigant oprogramowania powiedział, że oszustwa pomocy technicznej atakują systemy operacyjne Windows, macOS, iOS i Android, są dostępne w Internecie za pośrednictwem witryn internetowych pomocy technicznej i mogą wpływać na każdego, kto otrzymuje fałszywe programy wykrywające złośliwe oprogramowanie, które naśladują prawdziwe programy antywirusowe. Nie pomaga to, że wiele z tych złośliwych kampanii jest dostosowywanych, co oznacza, że komunikat i technika są dostosowane do geografii, systemu operacyjnego, przeglądarki lub dostawcy usług internetowych. (Zobacz więcej: Microsoft rozgrzewa się do dawnego rywala z systemem Linux).
Aby zwalczyć narastający problem, Microsoft podjął współpracę z firmami hostingowymi, które usuwają sprawdzone witryny internetowe z pomocą techniczną, sieciami telekomunikacyjnymi, które blokują numery telefonów z pomocą techniczną i twórcami przeglądarek, które mogą udaremnić najnowsze i najlepsze taktyki oszustów. Zwraca się także o pomoc do twórców oprogramowania antywirusowego, sieci finansowych i organów ścigania. „Staramy się nadal rozwijać i wzbogacać te partnerstwa. Podczas gdy nadal pomagamy chronić klientów za pomocą wzmocnionej platformy i coraz lepszych rozwiązań bezpieczeństwa, uważamy, że najwyższy czas, aby branża zjednoczyła się i położyła kres problemowi z oszustwami związanymi z pomocą techniczną ”- powiedział Wahlstrom
