Amazon.com Inc. (AMZN), gigant handlu elektronicznego, który zmiażdżył jeden łańcuch cegieł po drugim, porusza się agresywnie, aby zwiększyć swój fizyczny wpływ na sprzedaż detaliczną.
Strategia wielokanałowa firmy z Seattle, której celem jest zwiększenie sprzedaży i obniżenie kosztów, opiera się na prostym fakcie - około 30% wszystkich zamówień internetowych złożonych za pośrednictwem internetowego sprzedawcy detalicznego jest ostatecznie odsyłanych, trzykrotnie szybciej niż w przypadku zakupów dokonywanych w sklep. Amazon szuka sposobów, aby ten proces zwrotu był przystępny dla siebie i łatwy dla swojej rozrastającej się i stale rozwijającej się globalnej bazy klientów, jak opisano w szczegółowej historii Bloomberga.
E-Retailer zawiera nieprawdopodobne partnerstwo
Ten cel, aby zmniejszyć obciążenie procesem zwrotów, powoduje, że Amazon gwałtownie rozszerza partnerstwo typu cegiełka z zaprawą detaliczną Kohl's Corp. (KSS). W 2017 r. Kohl's i Amazon uruchomiły pilotażowy program w Chicago i Los Angeles, który pozwala klientom zwracać paczki w sklepach Kohla. Na początku tego roku dwaj detaliści powiedzieli, że rozszerzą tę inicjatywę, aby dotrzeć do ponad 1150 sklepów. Stało się to po ogłoszeniu w marcu, w którym Kohl powiedział, że będzie sprzedawał urządzenia marki Amazon w 200 lokalizacjach.
W branży, która zmaga się z malejącym ruchem pieszym i szybko ewoluującymi trendami konsumenckimi, dla Kohla sojusz z gigantem technologicznym jest próbą zwiększenia sprzedaży. Kiedy klienci wchodzą do Kohla, aby dokonać zwrotu, ma nadzieję, że zostaną zachęceni 25% zniżką na kupony lub zdecydują się przeglądać sklep przed lub po powrocie.
Podczas gdy Kohl's przetrwał apokalipsę detaliczną, częściowo dzięki umiarkowanym cenom, programom lojalnościowym, umowom leasingowym i partnerstwom, powiedział we wtorek, że oczekuje sprzedaży w tym samym sklepie między mieszkaniem a wzrostem 2% w 2019 roku.
„Kohl nie miał nic do stracenia, ponieważ ludzie nadal będą kupować na Amazon bez względu na to, czy zwrócą swój produkt Kohlowi, czy nie”, powiedział analityk Morningstar David Swartz, cytowany przez Bloomberg.
Umowa Kohla z niegdyś wrogiem wygląda na to, że się sprawdza. Według Earnest Research, lokalizacje w pobliżu Chicago odnotowały 9% wzrost liczby nowych klientów w 2018 r., Podczas gdy sklepy w innych częściach kraju miały niewielki wzrost o 1%.
Push firmy Amazon do sprzedaży detalicznej
Po stronie Amazona partnerstwo łagodzi niedogodności związane z procesem zwrotu dla klientów, którzy w innym przypadku mogliby stać w kolejkach na poczcie. Po stronie kosztów, umieszczenie miejsca zwrotu w promieniu 15 mil od około 80% Amerykanów może obniżyć koszt jednej paczki z około 10 USD do 2 USD na osobę zaznajomioną z operacją.
Sukces Amazona z Kohlem nastąpił po tym, jak uruchomiono wiele mniej niż spektakularnych eksperymentów. Fizyczna sprzedaż detaliczna Amazona prawie się nie zwiększyła od czasu przejęcia Whole Foods w 2017 r.
W ciągu ostatnich kilku lat zainicjował inne projekty, w tym księgarnie, kioski z artykułami spożywczymi i sklepy bezgotówkowe. Żadne z nich nie okazało się tak obiecujące, jak mało prawdopodobne partnerstwo giganta handlu elektronicznego z Kohl's Corp., samą definicją sprzedawcy ze starej szkoły.
Patrząc w przyszłość
Jest prawdopodobne, że Amazon mógłby zacząć sprzedawać artykuły spożywcze i odzież pod marką prywatną wraz z elektroniką u Kohla, a także zawierać nowe umowy partnerskie z innymi firmami.
Niektórzy obserwatorzy rynku oczekują nawet, że Amazon kupi firmę Kohl lub innego sprzedawcę detalicznego, takiego jak Target Corp. (TGT), ponieważ zbliża się ona do 300 miliardów dolarów rocznej sprzedaży i szuka więcej możliwości rozwoju, ponieważ prowadzi wojnę z Walmart Inc. (WMT).
„Nie można uniknąć dużego przejęcia od podstaw. Jeśli jesteś bukmacherem, powiedziałbyś, że prawdopodobieństwo Kohla wzrosło ”- powiedział Gene Munster, partner zarządzający Loup Ventures.
