Jakie jest pierwsze powiadomienie o utracie?
Pierwsze powiadomienie o stratach (FONL) to wstępne sprawozdanie przekazane ubezpieczycielowi w następstwie utraty, kradzieży lub uszkodzenia ubezpieczonego składnika aktywów. Pierwsze powiadomienie o stratach (FNOL), znane również jako pierwsze powiadomienie o stratach, jest zwykle pierwszym krokiem w cyklu życia formalnego procesu reklamacyjnego.
Wyjaśnienie pierwszego zawiadomienia o stratach
Pierwsze Powiadomienie o Stracie zwykle pojawia się przed złożeniem oficjalnego, oficjalnego roszczenia. Zazwyczaj istnieje proces, który konsumenci i firmy wykonują podczas tworzenia FNOL.
Procedury pierwszego powiadomienia o stracie
Proces dochodzenia roszczeń ubezpieczeniowych obejmuje szereg procedur od momentu powiadomienia ubezpieczyciela o dokonaniu ugody. First Notice of Loss (FNOL) rozpoczyna koło cyklu roszczeń i ma miejsce, gdy ubezpieczający powiadomi ubezpieczyciela o niefortunnym zdarzeniu. W przypadku ubezpieczenia auto kierowca informuje firmę ubezpieczeniową o wypadku, do którego doszło z udziałem pojazdu. Do kierowcy dołączony jest moduł likwidacji szkód, którego rolą jest ustalenie winy i kwoty ugody. Korektor określa charakter i powagę uszkodzenia samochodu ubezpieczającego. Jego ocena opiera się na raporcie policyjnym, zeznaniu drugiego kierowcy, wszelkich relacjach świadka o incydencie, raporcie lekarza i szkodzie wyrządzonej ubezpieczonemu samochodowi.
Co jest wymagane do złożenia FNOL
FNOL zwykle wymaga od ubezpieczonego przedstawienia następujących danych: numer polisy, data i godzina kradzieży lub uszkodzenia, lokalizacja zdarzenia, numer raportu policyjnego oraz osobiste konto opisujące, w jaki sposób zdarzenie miało miejsce. W przypadku roszczeń odszkodowawczych auto ubezpieczony musi również podać informacje o szczegółach ubezpieczenia drugiej strony. Oprócz dostarczonych informacji, likwidator szkód korzysta również z kont drugiego kierowcy i dostępnych świadków i może odwiedzić miejsce wypadku, aby ustalić usterkę. Jeżeli ubezpieczający zostanie uznany za winnego, towarzystwo ubezpieczeniowe pokrywa koszty napraw i szkód cielesnych dla obu stron. Koszt składki ubezpieczającego wzrośnie również w przypadku przedłużenia polisy na kolejny okres.
Wyniki po FNOL
Podczas procesu reklamacyjnego może wystąpić wiele niekorzystnych wyników. Korektor może otrzymywać różne rachunki dotyczące tego, jak i kiedy zdarzenie miało miejsce, co skutkuje wydaniem orzeczenia o nieuczciwym rozliczeniu. Rachunki medyczne mogą być duplikowane, w wyniku czego ubezpieczyciel wypłaca więcej ubezpieczonemu, co z kolei powoduje, że ubezpieczony szybciej osiąga swoje limity polisy. Od FNOL do końcowego etapu rozliczenia może wystąpić opóźnienie tygodniowe, ponieważ osoba przeprowadzająca regulację może musieć odbyć podróż w celu zbadania zdarzenia i przyczyn. Jeśli firma ubezpieczeniowa nie jest sumienna, może zapłacić za fałszywe roszczenie.
Technologia i FNOL
Aby rozwiązać problemy i wyzwania występujące w systemie roszczeń, grupa firm wdraża produkty oparte na technologii w celu usprawnienia działalności sektora ubezpieczeniowego. Ta grupa, znana jako insurtech, tworzy aplikacje i narzędzia, które zapewniają spójność, wydajność i dokładność zarówno dla ubezpieczyciela, jak i ubezpieczonego, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów roszczeń. Na przykład firmy ubezpieczeniowe wdrażają technologię telematyki do swoich procesów roszczeniowych. Gdy nastąpi awaria, telematyka samochodu natychmiast powiadamia ubezpieczyciela o zdarzeniu. Pudełko zawiera technologię GPS i rejestruje datę, godzinę i lokalizację zdarzenia oraz przekazuje je firmie ubezpieczeniowej. Ubezpieczyciel traktuje informacje otrzymane z urządzenia telematycznego jako swój FNOL. W ten sposób regulator ma pewność, że otrzymane informacje są dokładne i zgodne z podobnymi rachunkami zdarzenia. Możliwość fałszywego roszczenia można również łatwo zweryfikować za pomocą narzędzia telematycznego.
Niektórzy ubezpieczyciele polegają na stosowaniu technik modelowania predykcyjnego z dużymi zbiorami danych w celu określenia poziomu ryzyka roszczenia i sposobu jego traktowania. To narzędzie analityczne zapewnia, że mniej czasu i mniej błędów wystąpi podczas procesu rozliczeń. Przy pomocy tej techniki analizowane jest również ryzyko nieuczciwego roszczenia, uniemożliwiając ubezpieczycielowi dokonywanie jakichkolwiek płatności na takie roszczenia.
Pulpity ubezpieczeniowe upraszczają proces roszczeń zarówno dla ubezpieczyciela, jak i ubezpieczającego, ponieważ FNOL można inicjować za pomocą pulpitu. Zdjęcia i inne ważne dokumenty z informacjami wymaganymi przez osobę dokonującą regulacji można przesłać za pomocą pulpitu nawigacyjnego. Oszczędza to stronom czas i zasoby w dokumentach wysyłkowych (ubezpieczonych) i podróżach do miejsca uszkodzenia mienia w celu przeprowadzenia kontroli (ubezpieczyciela).
