Co to jest rozwiązywanie błędów?
Rozwiązywanie błędów to procedura, która pozwala konsumentom zakwestionować błędy księgowe lub nieautoryzowane transakcje związane z ich kontami bankowymi. Proces rozwiązywania błędów jest skodyfikowany zgodnie z rozporządzeniem E, wdrażaniem przez Rezerwę Federalną ustawy o elektronicznym transferze środków (EFTA) z 1978 r.
Kluczowe dania na wynos
- Usuwanie błędów jest formalnym procesem stosowanym przez banki w odpowiedzi na błędy zgłaszane przez klientów. Banki są zobowiązane do zbadania błędu w ograniczonym czasie, a także mogą wymagać zwrotu klientowi wszelkich funduszy, których dotyczy problem, w trakcie dochodzenia. W międzyczasie klienci są zobowiązani do niezwłocznego powiadomienia banku o wystąpieniu błędu, a także do dostarczenia informacji pomocniczych, które pomogą bankowi zbadać błąd.
Zrozumienie rozwiązywania błędów
Prawidło E wymaga, aby instytucje finansowe badały wszystkie skargi i ponownie uznawały wszystkie fundusze obciążone błędnie. Instytucja finansowa ma zwykle od 10 do 45 dni na rozpatrzenie reklamacji. Przepisy federalne ograniczają odpowiedzialność konsumenta za konto do 50 USD, jeśli bank zostanie powiadomiony o błędzie, ale w przeciwnym razie może wzrosnąć nawet do 500 USD.
Istnieje wiele rodzajów błędów, które mogą powodować spełnienie wymogów rozporządzenia E. Obejmują one nieprawidłowe elektroniczne przelewy środków (EFT) na konto lub z konta klienta; nieautoryzowane wypłaty, drogą elektroniczną lub za pośrednictwem bankomatu; niedokładne wypłaty z bankomatu, na przykład gdy bankomat wydaje mniej środków, niż zażądał klient; niedokładne lub niepełne wyciągi z kont; oraz błędy w księgowości lub obliczeniach banku.
Kiedy klienci chcą zainicjować proces usuwania błędów, muszą wysłać do banku powiadomienie o błędzie, które zawiera ich nazwę i numer konta, a także wszelkie dodatkowe informacje na temat błędu, który mogą podać. Klient powinien określić charakter błędu, datę jego wystąpienia oraz kwotę, której dotyczy błąd. Klienci mają 60 dni na zgłoszenie takich roszczeń, licząc od pierwszego dnia, w którym błąd pojawił się na wyciągach bankowych klienta.
Przykład rozwiązywania błędów w świecie rzeczywistym
Zasadniczo banki mają 10 dni na zakończenie dochodzenia w sprawie błędu po otrzymaniu odpowiedniego powiadomienia od klienta. Chociaż niektóre banki mogą wymagać od klientów dodatkowego pisemnego powiadomienia, nawet jeśli wcześniej powiadomiły o błędzie w formie ustnej, termin 10 dni zaczyna się jednak po przekazaniu ustnego powiadomienia.
W pewnych okolicznościach banki mogą przedłużyć termin dochodzenia do 45 dni. Jest to jednak dozwolone tylko w sytuacjach, w których bank wstępnie zatwierdził zwrot kosztów dla klienta, który usuwa skutki błędu. Ponadto, aby skorzystać z przedłużenia, bank musiałby powiadomić klienta, że taki zwrot został przyznany, a zwrócone środki musiałyby być dostępne dla klienta w okresie, w którym odbywa się dochodzenie.
Jeżeli jednak omawiany błąd był związany z EFT poza stanem, transakcją kartą debetową w terminalu punktu sprzedaży (POS) lub rachunkiem, który został otwarty w ciągu 30 dni od zgłoszonego błędu, wówczas bank zakończenie dochodzenia może potrwać do 90 dni. Niemniej jednak bank musiałby spełnić wszystkie powyższe warunki, aby skorzystać z przedłużonego terminu.
