Co to jest Credo?
Credo to łacińskie słowo, które Oxford English Dictionary definiuje jako „oświadczenie o przekonaniach lub celach, które kierują czyimiś działaniami”. W świecie korporacyjnym credo przypomina misję firmy, jej przekonania, zasady lub cel. Witryna firmy prawdopodobnie będzie zawierać wyraźnie wyeksponowaną misję wraz z celami i zadaniami firmy. W najlepszym możliwym świecie firma używałaby swojego credo do kierowania swoimi działaniami.
Prywatnym firmom może być łatwiej wykazać swoje credo poprzez działanie, ponieważ spółki publiczne mają obowiązki powiernicze wobec swoich akcjonariuszy, które mogą ograniczać działalność korporacji.
Firmowe kredyty w akcji
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Johnson & Johnson, gigant dóbr konsumpcyjnych i farmaceutycznych, może pochwalić się piętrowym credo opracowanym przez jego założyciela, byłego prezesa Roberta Wooda Johnsona, w 1943 roku. Znany jako „Our Credo” zaczyna się w następujący sposób:
Uważamy, że naszą pierwszą odpowiedzialnością są pacjenci, lekarze i pielęgniarki, matki i ojcowie oraz wszyscy inni, którzy korzystają z naszych produktów i usług. Wychodząc naprzeciw ich potrzebom, wszystko, co robimy, musi być wysokiej jakości.
Credo Johnson & Johnson przestrzega wartości uczciwych cen, rozsądnych wynagrodzeń i stara się zaszczepić atmosferę innowacji, słuchając pomysłów pracowników. Ponadto Johnson & Johnson uważa, że zarząd firmy powinien składać się z etycznych i odpowiedzialnych obywateli.
Firma ustanowiła swoje credo na długo przed tym, zanim kwestie środowiskowe, społeczne i związane z zarządzaniem stały się kluczowymi czynnikami, jakie są dzisiaj w postrzeganiu korporacji przez świat. Johnson & Johnson zawsze postrzegał swoje credo jako coś więcej niż kompas moralny, o czym świadczy wycofanie przez firmę wszystkich produktów Tylenol w 1982 r., Kiedy siedem osób w okolicach Chicago zmarło po zażyciu kapsułek Tylenol Extra-Strength . Ten znany przykład etyki korporacyjnej w działaniu kosztował Johnson & Johnson ponad 100 milionów dolarów.
Patagonia (prywatna)
Prywatna firma handlowa odzieżą Patagonia od 45 lat jest w czołówce społecznej odpowiedzialności, aktywizmu na rzecz ochrony środowiska i rzecznictwa w miejscach publicznych i na zewnątrz. Przez większość tego czasu jej misją było: „Zbudować najlepszy produkt, nie powodować niepotrzebnych szkód, wykorzystywać biznes do inspirowania i wdrażania rozwiązań kryzysu środowiskowego”.
Jednak w 2018 r., Z uwagi na globalną inicjatywę dotyczącą zmian klimatu, założyciel i dyrektor generalny Patagonii zmienił swoje credo na coś bardziej bezpośredniego, pilnego i krystalicznie czystego: „Patagonia jest w interesie, aby uratować naszą rodzimą planetę”.
Jeśli ktokolwiek wątpił w zaangażowanie Patagonii w spacer po marszu, dyrektywa firmy skierowana do jej działu zasobów ludzkich sześć miesięcy później brzmiała: „Ilekroć otwieramy ofertę pracy, wszystko jest równe, zatrudniaj osobę, która jest zaangażowana w ratowanie planety, bez względu na Praca jest."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue rozpoczęła działalność w 2000 r., Kiedy w branży lotniczej było już wielu tanich przewoźników, więc firma musiała natychmiast odróżnić się od konkurencji. Od samego początku JetBlue przejawił swoje motto „Przywracając ludzkość do branży lotniczej” poprzez przyjazne nastawienie do klienta i działania. Wdrożenie swojego credo wcześniej niż później również pomogło nowej linii lotniczej rozwinąć strategię marki. Najnowsze credo JetBlue „Zawsze jesteśmy gotowi na dobre” jest częścią większego motywu wartości JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Niektóre firmy mają długie credo podobne do dwóch stron tekstu Johnson & Johnson. Inne firmy wybierają krótsze, łatwe do zapamiętania credo, które czasami działają jak loga lub wiersze. Duże firmy, które są parasolami wielu spółek zależnych lub znaków towarowych, mogą tworzyć credo dla swoich najbardziej popularnych marek - na przykład Disneyland Walta Disneya. Zajęło firmie dużo czasu i dużo finansowania, ale Disneyland w końcu udało się wywiązać z tego, że jest „najszczęśliwszym miejscem na ziemi”.
Kluczowe dania na wynos
- Credo jest podobne do misji, przekonań lub zasad firmy. Kredyty są ważne, ponieważ pomagają firmom w definiowaniu kultury korporacyjnej, wyrażaniu wartości i promowaniu marek.
Dlaczego Credos mają znaczenie
Korzystanie z credo jako wskazówek jest ważne dla firm z wielu powodów - od pomagania im w definiowaniu kultury korporacyjnej i wyrażaniu ich wartości, po wyjaśnianie ich powodów. Tworząc credo, wiele korporacji koncentruje się na stawianiu swoich klientów na pierwszym miejscu, dzięki czemu konsumenci wiedzą, że są ważni dla firmy przed przychodami i zyskami; szczególnie w branży hotelarsko-gastronomicznej, dla której obsługa klienta ma kluczowe znaczenie.
Ponadto, credo jest niezbędnym fundamentem każdej kampanii marketingowej. Posiadanie credo może również kierować zachowaniami pracowników i wpływać na działania zbiorowe w całej firmie, wysyłając pracownikom konkretne oświadczenie o wartościach firmy - co prowadzi ich do pytania: „Co zarząd chciałby, abyśmy zrobili w tej sytuacji?” lub „Czy nasze działania odpowiednio odzwierciedlają wizerunek firmy?” Bez określonego celu korporacje mogą się załamywać, tracić orientację lub marnieć w długich, nieproduktywnych okresach.
Kredyty firm publicznych a prywatnych
Zasadniczo prywatnym firmom łatwiej jest utrzymać swoje credo poprzez swoje działania. Jednym z powodów tego może być ograniczenie przez spółki publiczne ich powierniczego obowiązku wobec akcjonariuszy maksymalizacji zysków. Wyjątkiem są jednak spółki publiczne z markami zorientowanymi na klienta. Często mogą działać zgodnie ze swoimi kredytami przy mniejszym konflikcie, ponieważ ich zachęty rynkowe są zasadniczo zgodne z ich wartościami korporacyjnymi.
Studium badawcze z University of Michigan z 2018 roku, Ross School of Business, omawia, czy społeczna odpowiedzialność biznesu naprawdę przynosi korzyści społeczeństwu. W badaniu zgodzono się, że firmy prywatne bardziej niż firmy publiczne najprawdopodobniej zastosują się do deklaracji społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. „Jeśli dyrektor generalny Patagonii chce kupić bawełnę organiczną, może to zrobić, nawet jeśli oznacza to niższe marże”, cytuje założyciel Patagonii w tym badaniu. „Spółka publiczna musi to uzasadnić dla akcjonariuszy”.
