Inwestując w sektor bankowości detalicznej, należy zastosować użyteczną miarę, której nie można znaleźć na żadnej liście podstawowych wskaźników: zadowolenie klienta. JD Power and Associates corocznie przeprowadza badanie satysfakcji z bankowości detalicznej w USA w celu zbadania zadowolenia klientów z ich głównych instytucji finansowych, oceniając wpływ tej satysfakcji na lojalność i utrzymanie klientów.
Badanie koncentruje się na 200 największych bankach w całych Stanach Zjednoczonych. Jest publikowany w kwartalnych falach. Wyniki są podzielone według 11 regionów geograficznych: Kalifornia, Floryda, Środkowy Atlantyk, Środkowy Zachód, Nowa Anglia, Północno-Środkowa, Północno-Zachodnia, Południowo-Środkowa, Południowo-Wschodnia, Południowo-zachodnia i Teksas.
Wynik każdego banku był oparty na zadowoleniu klientów z sześciu czynników: działań kanału; komunikacja i porady; wygoda; otwarcie nowego konta; rozwiązanie problemu; oraz produkty i opłaty. Działalność kanału obejmuje siedem pod-czynników: wspomagana usługa online; BANKOMAT; obsługa oddziału; obsługa call center; IVR / automatyczna usługa telefoniczna; Bankowość mobilna; i bankowość internetowa. Zadowolenie klienta jest mierzone w skali 1000 punktów.
Oto banki z najwyższymi wynikami zadowolenia klientów detalicznych według regionu w 2018 roku, według JD Power:
Region Kalifornii: bank amerykański
US Bancorp (USB) z siedzibą w Minneapolis jest spółką macierzystą US Bank National Association, jednego z największych banków komercyjnych w Stanach Zjednoczonych. Przyszedł z wynikiem zadowolenia klienta 824.
Region Floryda: TD Bank
TD Bank jest członkiem grupy TD Bank i jest spółką zależną od Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank zdobył 844 punktów na Florydzie.
Region środkowoatlantycki: bank północno-zachodni
Northwest Bank ma siedzibę w Warren w Pensylwanii i jest spółką zależną Northwest Bancshares, Inc. Northwest uzyskał wynik 840 punktów w regionie środkowoatlantyckim. Firma została uznana przez JD Power za tę nagrodę sześć razy od 2010 roku.
Region Midwest: Pierwszy Narodowy Bank Omaha
Kończąc z wynikiem 845, First National Bank of Omaha jest spółką zależną First National of Nebraska. Z aktywami o wartości 17 miliardów dolarów, jest największym prywatnym bankiem w Stanach Zjednoczonych.
Region Nowej Anglii: Bangor Savings Bank
Bangor Savings została założona w 1852 roku i obsługuje klientów głównie w Maine. Jego wynik 862 poprowadził region Nowej Anglii w rankingu JD Power.
Region Północno-Centralny: City National Bank (WV)
City National Bank z siedzibą w Charleston w stanie Wirginia ma prawie sto lokalizacji w Zachodniej Wirginii, Kentucky, Wirginii i Ohio. Firma uzyskała wynik 854 zadowolenia klientów w regionie północno-środkowym.
Region Northwest: Banner Bank
Banner Bank świadczy usługi w zakresie nieruchomości komercyjnych, budowlanych, mieszkaniowych, rolniczych i konsumenckich. Banner z siedzibą w Walla Walla w stanie Waszyngton uzyskał wynik 838 punktów na szczycie regionu północno-zachodniego.
Region południowo-środkowy: Bank Narodowy Trustmark
Trustmark zapewnia klientom rozwiązania bankowe, zarządzania majątkiem i ubezpieczenia w różnych lokalizacjach w Alabamie, na Florydzie, Mississippi, Kentucky i Teksasie. Po raz drugi od trzech lat Trustmark został uznany przez JD Power nagrodą za zadowolenie klienta, uzyskując wynik 856.
Region Południowo-Wschodni: United Community Bank
United Community Bank z siedzibą w Blairsville, Georgia, świadczy usługi bankowości detalicznej i korporacyjnej. Bank uzyskał wynik 854 zadowolenia klientów.
Region Południowo-Zachodni: MidFirst Bank
MidFirst Bank ma siedzibę w Oklahoma City, Oklahoma i jest własnością prywatną. Firma oferuje pełną gamę produktów bankowości osobistej, biznesowej, zaufania i bankowości hipotecznej. MidFirst zdobył 877 punktów w badaniu JD Power.
Region Teksas: Frost Bank
Frost Bank z siedzibą w San Antonio jest spółką zależną Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost rozpoczął działalność na zapleczu małego sklepu z artykułami handlowymi, w którym założyciel TC Frost dostarczył Teksańczykom zapasy potrzebne do rozwoju na granicy. Bank uzyskał najwyższy wynik 873 w regionie Teksasu.
