Jedna z największych amerykańskich marek odzieżowych odnotowała gwałtowny spadek sprzedaży po tym, jak odmówiła podpisania umowy na wyłączność z Tmall Alibaba Group (BABA).
Według raportu The Associated Press bezimienna amerykańska firma spodziewała się skorzystać z ogromnego zasięgu chińskiego giganta e-commerce, rejestrując 20% wzrost sprzedaży internetowej w Tmall. Jednak gdy Alibaba dowiedziała się, że firma odrzuciła ofertę ekskluzywnego kontraktu na rzecz udziału w promocji z archrival JD.com (JD), sytuacja szybko się pogorszyła.
Dwóch dyrektorów powiedział The Associated Press, że Tmall zemścił się, podejmując środki w celu ograniczenia zdolności amerykańskiej firmy do sprzedaży produktów na swojej stronie internetowej. Banery reklamowe podobno zniknęły z salonów sprzedaży Tmall, a towary firmy nagle zaczęły pojawiać się na dole wyników wyszukiwania. Efektem była sprzedaż Tmall znanej amerykańskiej marki, która spadła o 10 do 20% w ciągu roku.
„Na podstawie naszych wyników sprzedaży powinniśmy zajmować znaczącą pozycję, ale byliśmy na dole strony”, powiedział dyrektor e-commerce marki, który mówił tylko pod warunkiem zachowania anonimowości w obawie przed dalszym odwetem. „To wyraźna manipulacja ruchem. To wyraźna kara”.
Według raportu nie wydaje się to odosobnionym incydentem. Kierownictwo pięciu głównych marek konsumenckich poinformowało AP, że spotkało ich podobny los po odmowie zawarcia wyłącznej współpracy z Alibaba. Trzy z tych marek to amerykańskie firmy, które generują miliardy rocznej sprzedaży i polegają na Chinach
Alibaba zaprzeczył oskarżeniom. W oświadczeniu chiński międzynarodowy konglomerat handlu elektronicznego, handlu detalicznego, Internetu, sztucznej inteligencji i technologii odrzucił zarzuty, że ukarał firmy i bronił swojej decyzji o zawieraniu wyłącznych transakcji, opisując to jako powszechną praktykę branżową.
„Alibaba i Tmall prowadzą działalność w pełnej zgodności z chińskim prawem” - powiedział Alibaba. „Podobnie jak wiele platform handlu elektronicznego, mamy wyłączne partnerstwa z niektórymi handlowcami w Tmall. Kupiec decyduje się na takie rozwiązanie ze względu na atrakcyjne usługi i wartość, jaką przynosi im Tmall”.
Według Bloomberga Alibaba stanowiła ponad trzy czwarte internetowej sprzedaży detalicznej w Chinach w 2015 roku.
