DEFINICJA Indeksu zarządzania reputacją Proroka
Prophet's Reputation Management Index (RPMI) to indeks stworzony przez strategiczną firmę doradczą Prophet, Inc., która mierzy reputację firmy. Firmy, które uzyskały 75 lub więcej punktów w indeksie, kwalifikują się jako liderzy reputacji, a firmy z wynikiem poniżej 50 otrzymują ocenę negatywną pod względem zarządzania reputacją. Indeks, który został ogłoszony w grudniu 2009 r., Został oparty na pierwszym badaniu Prophet w USA dotyczącym Proroka.
W swoim badaniu reputacji w USA Prorok zapytał 4300 konsumentów o to, jak 130 wiodących firm radziło sobie pod względem kluczowych miar reputacji, takich jak jakość produktów i usług oraz ich dostawa. Badanie wykazało, że mniej niż 9% amerykańskich konsumentów uważa, że firmy mają dobrą reputację. Najwyższe wyniki w indeksie zarządzania reputacją zdobyły firmy zajmujące się pakowaniem towarów konsumpcyjnych, takie jak Kellogg's, Kraft Foods i General Mills.
PRZEŁAMANIE Indeks zarządzania reputacją Proroka
Prophet, Inc. pomaga organizacjom rozwijać lepsze marki i firmy. Pomagają swoim klientom spojrzeć na wartość istniejących rankingów marek, które mogą rozmawiać bezpośrednio z konsumentami, aby dowiedzieć się, które marki są najbardziej niezbędne w ich życiu - tych, których konsumenci po prostu nie wyobrażają sobie życia. Spośród wszystkich cech marki, niezbędna do jej sukcesu jest trafność. „Preferencje” i „różnicowanie” marki już dawno przestały być kluczowe dla rachunku sukcesu ze względu na szybkość zmian rynków i potrzeb klientów. Kluczowa kwestia znaczenia marki polega na tym, że marki muszą tworzyć nowe podkategorie i zdominować je, aby żadne inne alternatywy nawet nie były brane pod uwagę.
Indeks zarządzania reputacją Proroka został ponownie przemyślany w 2015 r. Jako jego indeks trafności marki. Badaniami objęto firmy ze wszystkich branż, które w istotny sposób przyczyniają się do wydatków gospodarstw domowych na każdym rynku. Dane pochodzą z raportu Bureau of Labor Statistics z lutego 2015 r. Dotyczącego wydatków konsumenckich (USA), Office for National Statistics 'Raport wydatków rodzinnych za 2015 r. (Wielka Brytania), raportu Statistisches Bundesamt DESTATIS 2015 (Niemcy) oraz aktualizacji modelu makroekonomicznego Chin dla McKinsey dla 2015 (Chiny). W ramach każdej branży uwzględnione firmy osiągnęły ponadprzeciętne wyniki biznesowe (przychody MRY i 3-letni wzrost przychodów) w swoich branżach. W niektórych przypadkach uwzględniono również mniejsze firmy, które wprowadzają zmiany w tych branżach, biorąc pod uwagę ich znaczną trakcję z konsumentami. 825 unikalnych marek, w tym 175 marek globalnych i 650 marek dla poszczególnych krajów, zostało ocenionych w 4 badaniach regionalnych. Nie uwzględniono marek należących do kategorii tytoniu i broni palnej oraz firm prowadzących działalność wyłącznie lub głównie w kategoriach biznesowych (B2B).
