Co to jest punkt sprzedaży?
Punkt sprzedaży (POS), kluczowy element punktu zakupu, odnosi się do miejsca, w którym klient dokonuje płatności za towary lub usługi, i gdzie podatki od sprzedaży mogą stać się wymagalne. Może znajdować się w sklepie fizycznym, w którym terminale i systemy POS służą do przetwarzania płatności kartowych lub w wirtualnym punkcie sprzedaży, takim jak komputer lub mobilne urządzenie elektroniczne.
Zrozumieć POS
Punkty sprzedaży (POS) są ważnym celem marketerów, ponieważ konsumenci podejmują decyzje o zakupie wysokomarżowych produktów lub usług w tych strategicznych lokalizacjach. Tradycyjnie firmy konfigurują punkty sprzedaży w pobliżu wyjść z sklepów, aby zwiększyć tempo zakupów impulsywnych w miarę wychodzenia klientów. Różnorodne lokalizacje punktów sprzedaży mogą jednak dać detalistom większe szanse na określone kategorie produktów na rynku mikro i wpłynąć na konsumentów na wcześniejszych etapach ścieżki sprzedaży.
Na przykład domy towarowe często mają POS dla poszczególnych grup produktów, takich jak urządzenia, elektronika i odzież. Wyznaczony personel może aktywnie promować produkty i prowadzić konsumentów przez decyzje dotyczące zakupu, a nie tylko przetwarzać transakcje. Podobnie format POS może wpływać na zysk lub zachowanie zakupowe, ponieważ daje to konsumentom elastyczne opcje dokonywania zakupów.
Pomysłowy sklep Amazon , Amazon Go , który wdraża technologie, które pozwalają kupującym wchodzić, chwytać przedmioty i wychodzić bez konieczności rejestrowania, może zrewolucjonizować systemy POS. Oprócz zwiększenia wygody może to umożliwić zintegrowanie punktów sprzedaży, lojalności i płatności w jednym, zorientowanym na klienta doświadczeniu.
Korzyści z systemów POS
Elektroniczne systemy oprogramowania POS usprawniają operacje detaliczne, automatyzując proces transakcji i śledząc ważne dane dotyczące sprzedaży. Podstawowe systemy to elektroniczna kasa fiskalna i oprogramowanie do koordynowania danych zbieranych z codziennych zakupów. Detaliści mogą zwiększyć funkcjonalność, instalując sieć urządzeń do przechwytywania danych, w tym czytników kart i skanerów kodów kreskowych.
W zależności od funkcji oprogramowania detaliści mogą śledzić dokładność cen, zmiany zapasów, przychody brutto i wzorce sprzedaży. Zastosowanie zintegrowanej technologii do śledzenia danych pomaga detalistom wykryć rozbieżności w cenach lub przepływach pieniężnych, które mogą prowadzić do utraty zysków lub zakłócenia sprzedaży. Systemy POS monitorujące zapasy i trendy zakupowe mogą pomóc detalistom uniknąć problemów z obsługą klienta, takich jak sprzedaż poza magazynem, oraz dostosować zakupy i marketing do zachowań konsumenckich.
Kluczowe dania na wynos
- Punkt sprzedaży (POS) to miejsce, w którym klient dokonuje płatności za towary lub usługi i gdzie podatki od sprzedaży mogą stać się wymagalne. Transakcja POS może nastąpić osobiście lub online, z pokwitowaniami wygenerowanymi w formie drukowanej lub elektronicznej. Systemy POS oparte na chmurze stają się coraz bardziej popularne wśród sprzedawców. Systemy POS są coraz bardziej interaktywne, szczególnie w branży hotelarskiej, i umożliwiają klientom składanie zamówień i rezerwacji oraz płacenie rachunków drogą elektroniczną.
Specjalne uwagi: innowacje POS
Nowoczesne systemy POS są zwykle programowalne lub umożliwiają rozszerzenie o programy innych firm. Systemy te można dostosować do konkretnych potrzeb. Na przykład wielu sprzedawców detalicznych korzysta z systemów POS do zarządzania programami członkowskimi, które przyznają punkty częstym kupującym i udzielają rabatów na przyszłe zakupy.
Systemy POS oparte na chmurze są coraz częściej używane, szczególnie dla dużych sprzedawców internetowych, do śledzenia i przetwarzania wielu zakupów. Systemy oparte na chmurze mogą znacznie obniżyć koszty początkowe wdrożenia systemu POS dla wielu firm.
Klienci mogą również bezpośrednio współpracować z systemami POS, szczególnie w branży hotelarskiej. Systemy te, często nazywane technologią lokalizacyjną, mogą przetwarzać transakcje w lokalizacjach klientów. Na przykład w wielu restauracjach klienci mogą przeglądać menu i składać zamówienia na terminalach znajdujących się przy ich stole. W hotelach klienci używają podobnych terminali do składania zamówień na obsługę pokoju lub płacenia rachunków hotelowych.
Aby zachować konkurencyjność i pomóc właścicielom marek w promowaniu ich produktów, producenci wyświetlaczy POS koncentrują się na poprawie estetyki i tworzeniu innowacyjnych projektów produktów. Również rosnąca konkurencja w branży detalicznej i wynikające z niej wykorzystanie wyświetlaczy POS w celu zachęcania klientów do zakupu produktów zachęciło detalistów do żądania różnych wyświetlaczy wykonanych na zamówienie, zdolnych do zaspokojenia określonych potrzeb w różnych obiektach detalicznych. Personalizacja oferowana pod względem estetyki, pojemności i mobilności może znacznie wpłynąć na identyfikację marki firmy.
