Co to jest outsourcing procesów biznesowych?
Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda podwykonawstwa różnych operacji związanych z biznesem zewnętrznym dostawcom. Chociaż BPO początkowo dotyczyło wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy zlecali na zewnątrz duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, obecnie BPO ma również zastosowanie do outsourcingu usług.
Zrozumienie outsourcingu procesów biznesowych (BPO)
Wiele firm, od małych startupów po duże firmy, decyduje się na outsourcing procesów, ponieważ nowe i innowacyjne usługi są coraz bardziej dostępne w dzisiejszym ciągle zmieniającym się, wysoce konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.
Mówiąc ogólnie, firmy stosują praktyki BPO w dwóch głównych obszarach działalności back office i front office. Back Office BPO odnosi się do firmy zlecającej jej podstawową działalność biznesową, taką jak księgowość, przetwarzanie płatności, usługi IT, zasoby ludzkie, zgodność z przepisami i zapewnienie jakości zewnętrznym specjalistom, którzy zapewniają sprawne funkcjonowanie firmy.
Natomiast zadania BPO w biurze klienta zwykle obejmują usługi związane z klientami, takie jak wsparcie techniczne, sprzedaż i marketing.
Szerokość opcji biznesowych BPO zależy od tego, czy zleca działalność w granicach swojego kraju ojczystego, czy poza nim. BPO uznaje się za „offshore outsourcing”, jeśli kontrakt jest wysyłany do innego kraju, w którym istnieje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i / lub oszczędności podatkowe. Amerykańska firma korzystająca z usług offshore BPO w Singapurze jest jednym z takich przykładów outsourcingu offshore.
BPO jest określane jako „outsourcing przybrzeżny”, jeżeli zlecenie jest zlecone krajowi sąsiadującemu. Tak by się stało, gdyby amerykańska firma współpracowała ze sprzedawcą BPO z siedzibą w Kanadzie.
Trzecia opcja, znana jako „outsourcing na lądzie” lub „zaopatrzenie krajowe”, występuje, gdy BPO jest zawierane na terenie własnego kraju, nawet jeśli partnerzy dostawcy znajdują się w różnych miastach lub stanach.
BPO jest często nazywane usługami informatycznymi (ITES), ponieważ opiera się na technologii / infrastrukturze, która umożliwia firmom zewnętrznym sprawne wykonywanie swoich ról.
Uwagi specjalne
Atrakcja outsourcingu procesów biznesowych (BPO)
Firmy często przyciągają BPO, ponieważ zapewnia im to większą elastyczność operacyjną. Zlecając outsourcing funkcjom innym niż podstawowe i administracyjne, firmy mogą przenosić czas i zasoby na kluczowe kompetencje, takie jak relacje z klientami i przywództwo produktowe, co ostatecznie przekłada się na przewagę nad konkurencją w swojej branży.
BPO oferuje firmom dostęp do innowacyjnych zasobów technologicznych, na które w innym przypadku nie byliby narażeni. Partnerzy i firmy BPO nieustannie dążą do doskonalenia swoich procesów poprzez wdrażanie najnowszych technologii i praktyk.
Ponieważ amerykański podatek dochodowy od osób prawnych należy do najwyższych w rozwiniętym świecie, amerykańskie firmy korzystają z operacji outsourcingu do krajów o niższych podatkach dochodowych i tańszej sile roboczej jako realnych środków redukcji kosztów.
BPO oferuje również firmom korzyści z szybkiego i dokładnego raportowania, zwiększonej produktywności i możliwości szybkiego przypisania zasobów, jeśli to konieczne.
Wady BPO
Chociaż BPO ma wiele zalet, są też wady. Firma, która zleca na zewnątrz swoje procesy biznesowe, może mieć skłonność do naruszania danych lub mieć problemy z komunikacją, które opóźniają zakończenie projektu, i mogą nie doceniać kosztów bieżących dostawców BPO.
Kluczowe dania na wynos
- Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda podwykonawstwa różnych operacji związanych z biznesem zewnętrznym dostawcom. Chociaż BPO pierwotnie dotyczyła wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy zlecali na zewnątrz duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, BPO ma obecnie zastosowanie do outsourcing usług. BPO uznaje się za „outsourcing offshore”, jeśli kontrakt jest wysyłany do innego kraju, w którym istnieje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i / lub oszczędności podatkowe.
