Czym jest Business-to-Consumer (B2C)?
Termin „przedsiębiorca do konsumenta” (B2C) odnosi się do procesu sprzedaży produktów i usług bezpośrednio między konsumentami, którzy są użytkownikami końcowymi jego produktów lub usług. Większość firm, które sprzedają bezpośrednio konsumentom, można nazwać firmami B2C.
B2C stał się niezwykle popularny podczas boomu dotcomów pod koniec lat 90. XX wieku, kiedy był używany głównie w odniesieniu do sprzedawców internetowych, którzy sprzedawali produkty i usługi konsumentom przez Internet.
Jako model biznesowy, między przedsiębiorstwami a konsumentami znacznie różni się od modelu między przedsiębiorstwami, który odnosi się do handlu między dwiema lub więcej firmami.
Zrozumienie między przedsiębiorcą a konsumentem
Business-to-Consumer (B2C) jest jednym z najpopularniejszych i najbardziej znanych modeli sprzedaży. Idea B2C została po raz pierwszy wykorzystana przez Michaela Aldricha w 1979 roku, który wykorzystywał telewizję jako główne medium docierania do konsumentów.
B2C tradycyjnie odnosiło się do zakupów w centrach handlowych, jedzenia w restauracjach, filmów pay-per-view i infomercials. Rozwój Internetu stworzył jednak zupełnie nowy kanał biznesowy B2C w postaci handlu elektronicznego lub sprzedaży towarów i usług przez Internet.
Chociaż wiele firm B2C padło ofiarą kolejnego kryzysu internetowego, ponieważ zainteresowanie inwestorów tym sektorem zmniejszyło się, a fundusze venture capital wyschły, liderzy B2C, tacy jak Amazon i Priceline, przeżyli wstrząs i od tej pory odnoszą wielki sukces.
Każda firma, która polega na sprzedaży B2C, musi utrzymywać dobre relacje ze swoimi klientami, aby zapewnić sobie powrót. W przeciwieństwie do business-to-business (B2B), którego kampanie marketingowe mają na celu wykazanie wartości produktu lub usługi, firmy polegające na B2C muszą wywoływać emocjonalną reakcję na marketing u klientów.
Biznes dla klienta
Witryny B2C kontra detaliści internetowi
Tradycyjnie wielu producentów sprzedawało swoje produkty detalistom w fizycznych lokalizacjach. Detaliści osiągali zyski dzięki marżom, które dodali do ceny zapłaconej producentowi. Ale to się zmieniło, gdy pojawił się Internet. Powstały nowe firmy, które obiecały sprzedawać bezpośrednio konsumentowi, tym samym odcinając pośrednika - detalistę - i obniżając ceny. Podczas wybuchu boomu dotcom w latach 90. firmy walczyły o zapewnienie obecności w sieci. Wielu detalistów zostało zmuszonych do zatrzaśnięcia drzwi i przestało działać.
Dziesiątki lat po rewolucji dotcom firmy B2C z obecnością w sieci nadal dominują nad swoimi tradycyjnymi konkurentami. Firmy takie jak Amazon, Priceline i eBay przetrwały wczesny boom internetowy. Po sukcesie odnieśli sukces, stając się zakłóceniami w branży.
Kluczowe dania na wynos
- Biznes-konsument odnosi się do procesu sprzedaży produktów i usług bezpośrednio między konsumentami. B2C był używany głównie w odniesieniu do sprzedawców internetowych, którzy sprzedawali produkty i usługi konsumentom przez Internet. Internet B2C stał się zagrożeniem dla tradycyjnych sprzedawców detalicznych, którzy czerpali zyski od dodania znacznika do ceny.
Modele biznesowe B2C w cyfrowym świecie
Zazwyczaj istnieje pięć rodzajów modeli biznesowych B2C online, z których większość firm korzysta online w celu dotarcia do konsumentów.
1. Sprzedawcy bezpośredni. Jest to najczęstszy model, w którym ludzie kupują towary od sprzedawców internetowych. Mogą to być producenci lub małe firmy lub po prostu internetowe wersje domów handlowych, które sprzedają produkty różnych producentów.
2. Pośrednicy online. Są to łącznicy lub pośrednicy, którzy tak naprawdę nie posiadają produktów ani usług, które łączą kupujących i sprzedających. Strony takie jak Expedia, Trivago i Etsy należą do tej kategorii.
3. Reklamy B2C. Ten model wykorzystuje bezpłatne treści, aby zachęcić użytkowników do odwiedzenia strony internetowej. Z kolei ci użytkownicy spotykają się z reklamami cyfrowymi lub online. Zasadniczo duże ilości ruchu w sieci są wykorzystywane do sprzedaży reklam, które sprzedają towary i usługi. Jednym z przykładów są witryny medialne, takie jak Huffington Post, witryna o dużym ruchu, która łączy reklamy z treściami natywnymi.
4. Na podstawie społeczności. Strony takie jak Facebook, który buduje społeczności internetowe oparte na wspólnych zainteresowaniach, pomagają marketerom i reklamodawcom promować swoje produkty bezpośrednio wśród konsumentów. Witryny będą kierować reklamy na podstawie danych demograficznych i lokalizacji geograficznej użytkowników.
5. Opłaty. Strony kierowane bezpośrednio do konsumentów, takie jak Netflix, pobierają opłatę, aby konsumenci mieli dostęp do ich treści. Witryna może także oferować bezpłatną, ale ograniczoną zawartość, jednocześnie obciążając większość z nich. New York Times i inne duże gazety często stosują model biznesowy B2C oparty na opłatach.
Firmy B2C i telefony komórkowe
Kilkadziesiąt lat po boomie e-commerce firmy B2C nadal obserwują rosnący rynek: zakupy mobilne. Dzięki aplikacjom na smartfony i wzrostowi ruchu z roku na rok firmy B2C zwracają uwagę na użytkowników mobilnych i korzystają z popularnej technologii.
Na początku 2010 r. Firmy B2C spieszyły się z tworzeniem aplikacji mobilnych, podobnie jak w przypadku witryn internetowych sprzed kilkudziesięciu lat. Krótko mówiąc, sukces modelu B2C opiera się na ciągłej ewolucji wraz z apetytami, opiniami, trendami i pragnieniami konsumentów.
B2C kontra firma-firma (B2B)
Jak wspomniano powyżej, model między przedsiębiorstwami a konsumentami różni się od modelu między przedsiębiorstwami (B2B). Podczas gdy konsumenci kupują produkty na własny użytek, firmy robią to, aby używać ich w swoich firmach. Duże zakupy, takie jak sprzęt kapitałowy, zazwyczaj wymagają zgody tych, którzy kierują firmą. To sprawia, że siła nabywcza firmy jest znacznie bardziej złożona niż przeciętnego konsumenta.
Ze względu na charakter zakupów i relacje między firmami sprzedaż w modelu B2B może trwać dłużej niż w modelu B2C.
W przeciwieństwie do modelu biznesowego B2C, struktury cen zwykle różnią się w modelu B2B. Dzięki B2C konsumenci często płacą tę samą cenę za te same produkty. Jednak ceny niekoniecznie są takie same. W rzeczywistości firmy zwykle negocjują ceny i warunki płatności.
