Co to jest atmosfera?
Kontrolowane cechy powierzchni handlowej, które zachęcają klientów do wejścia do sklepu, sklepu i zakupu, to atmosfera. Philip Kotler po raz pierwszy zidentyfikował zastosowanie atmosfer projektowych jako urządzenia marketingowego w 1973 roku. Aspekty takie jak oświetlenie, dźwięk otoczenia, układ towarów i inne cechy są elementami składowymi atmosfery. Funkcje te mają na celu wpływanie na nastrój konsumenta i zwiększenie szans na zakup.
Jak działa atmosfera
Prawie wszystkie sklepy detaliczne wykorzystują atmosferę, nawet jeśli są subtelne. Na przykład duży sklep z artykułami kasowymi może być znany z szerokich, dobrze oświetlonych przejść i jaskrawoczerwonych znaków. Ekskluzywne sklepy odzieżowe będą miały tapicerowane krzesła lub sofy, aby oddać poczucie luksusu podczas zakupów i umożliwić towarzyszom zakupów wygodne miejsce do odpoczynku i oczekiwania. Sklepy skierowane do nastolatków często używają kontrastowego oświetlenia i głośnej muzyki. Panera Bread i Subway® są ekspertami w stosowaniu atmosfer aromatów, takich jak zapach świeżo upieczonego chleba zachęcający do zakupów. Pośrednicy handlu nieruchomościami również wykorzystują elementy atmosfery, przygotowując otwarte domy. Inscenizacja pozwala kupującym wyobrazić sobie siebie w przestrzeni za pomocą mebli i zapachu świeżo upieczonych ciasteczek.
Cechy atmosfery obejmują:
- Układ przestrzeni, w tym lokalizacja urzędników i kas kasowych Ogólna temperatura powierzchni detalicznej Zapachy lub aromaty zaprojektowane, aby ekscytować i kusić kupującego Lokalizacja informacji o cenach lub innych oznakowań Muzyka inspirująca, kojąca lub stymulująca Dekoracje reprezentujące markę
Wielu gigantów handlu detalicznego wykorzysta elementy atmosfery, aby zidentyfikować swoją markę i odróżnić ją od konkurencji. Wadą może być nadmiernie agresywne wykorzystanie atmosfery, które może mieć odwrotny skutek, zastraszając lub odciągając potencjalnych klientów.
Kluczowe dania na wynos
- Atmosfery to kontrolowane cechy powierzchni detalicznej, które zachęcają klientów do wejścia do sklepu, sklepu i punktu zakupu. Wielu gigantów detalicznych wykorzysta elementy atmosfery, aby zidentyfikować swoją markę detaliczną i odróżnić ją od konkurencji. Na przykład inscenizacja pozwala kupującym wyobrażać sobie siebie w przestrzeni za pomocą mebli i zapachu świeżo upieczonych ciastek. Jedną wadą może być jednak zbyt agresywne użycie atmosfery, które może mieć odwrotny skutek, zastraszyć lub odstraszyć potencjalnych klientów.
Przykład atmosfery w świecie rzeczywistym
Sezon świątecznych zakupów to najlepszy czas, aby zobaczyć atmosferyczny marketing w akcji. Sklepy konkurują o to, by zachęcić klientów do korzystania z świątecznej muzyki, świątecznych dekoracji, a nawet „świątecznych zapachów”, takich jak sosna, wanilia i cynamon. Starają się stworzyć wrażenia zmysłowe dla swoich klientów, którzy z kolei mogą wydawać pieniądze na świąteczne produkty. Na przykład Anthropologie, ekskluzywny sklep z odzieżą damską, akcesoriami i sklepem domowym, którego właścicielem jest Urban Outfitters Inc., w dużej mierze opiera się na atmosferze w swoich sklepach, szczególnie w czasie wakacji. Każdy sklep ma zespół wystawców wizualnych, a podczas każdego święta istnieją sezonowe plany dekoracji. Projektowanie sklepów i towarów pochodzi z głównej siedziby sklepu w Filadelfii. Biorąc pod uwagę poziom wykorzystania atmosfery, wydaje się, że celem Anthropologie jest oferowanie klientom starannie dobranych wrażeń zakupowych, od tego, jak układany jest sklep, jak pachnie, a nawet prezentacji towarów na regałach i stosach.
