Teoria agencji służy do zrozumienia relacji między agentami a zleceniodawcami. Agent reprezentuje zleceniodawcę w określonej transakcji biznesowej i oczekuje się, że będzie on reprezentował interesy zleceniodawcy bez względu na interes własny. Różne interesy zleceniodawców i agentów mogą stać się źródłem konfliktu, ponieważ niektórzy agenci mogą nie działać idealnie w najlepszym interesie zleceniodawcy. Wynikające z tego nieporozumienia i nieporozumienia mogą powodować różne problemy i niezgodę w obrębie firm. Niezgodne pragnienia mogą wbić klin między interesariuszy i spowodować nieefektywność i straty finansowe. Prowadzi to do problemu głównego agenta.
Problem główny-agent występuje, gdy występują konflikty interesów zleceniodawcy i agenta. Firmy powinny dążyć do minimalizacji tych sytuacji poprzez solidną politykę korporacyjną. Konflikty te stwarzają zwykle etyczne osoby z szansami na pokusę nadużycia. Zachęty mogą być wykorzystane do przekierowania zachowania agenta w celu uzgodnienia tych interesów z obawami zleceniodawcy.
Za pomocą ładu korporacyjnego można zmienić zasady działania agenta i przywrócić interesy zleceniodawcy. Zleceniodawca, zatrudniając agenta do reprezentowania interesów zleceniodawcy, musi przezwyciężyć brak informacji o wykonywaniu zadania przez agenta. Agenci muszą mieć zachęty zachęcające ich do działania zgodnie z interesami dyrektora. Teorię agencji można wykorzystać do odpowiedniego zaprojektowania tych zachęt, biorąc pod uwagę, jakie interesy motywują agenta do działania. Bodźce zachęcające do niewłaściwego zachowania muszą zostać usunięte, a zasady zniechęcające do pokusy nadużycia muszą obowiązywać. Zrozumienie mechanizmów, które powodują problemy, pomaga firmom rozwijać lepszą politykę korporacyjną.
Aby ustalić, czy agent działa w najlepszym interesie swojego dyrektora, standard „Utrata agencji” pojawił się jako powszechnie stosowany wskaźnik. Ściśle określona utrata agencji jest różnicą między optymalnymi wynikami dla zleceniodawcy a konsekwencjami zachowania agenta. Na przykład, gdy agent rutynowo działa z myślą o najlepszym interesie zleceniodawcy, strata agencji wynosi zero. Ale im bardziej działania agenta odbiegają od jego najlepszych interesów, tym większa staje się strata agencji.
Strata agencji spada, gdy wystąpią następujące sytuacje:
- Zarówno agent, jak i zleceniodawca mają podobne interesy w osiąganiu identycznych dochodów. Zleceniodawca jest świadomy działań agenta, więc zleceniodawca ma głęboką wiedzę na temat poziomu świadczonych usług.
Jeśli żadne z tych zdarzeń nie nastąpi, utrata agencji prawdopodobnie wzrośnie. Dlatego głównym wyzwaniem jest przekonanie agentów, aby uszeregowali priorytetowo interesy swoich dyrektorów, jednocześnie umieszczając ich interesy na drugim miejscu. Jeśli zostanie to wykonane poprawnie, agent będzie dbał o bogactwo swojego zleceniodawcy, a przy okazji wzbogacając ich dochody.
