Co to jest zrównoważona karta wyników?
Zrównoważona karta wyników to wskaźnik wydajności zarządzania strategicznego wykorzystywany do identyfikowania i ulepszania różnych wewnętrznych funkcji biznesowych i wynikających z nich wyników zewnętrznych. Zrównoważone karty wyników służą do mierzenia i przekazywania organizacji informacji zwrotnych. Gromadzenie danych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyników ilościowych, ponieważ menedżerowie i kadra kierownicza zbierają i interpretują informacje oraz wykorzystują je do podejmowania lepszych decyzji dla organizacji.
Zrównoważona karta wyników
Kluczowe dania na wynos
- Zrównoważona karta wyników to wskaźnik wydajności wykorzystywany do identyfikowania, ulepszania i kontrolowania różnych funkcji firmy i wynikających z niej wyników. Został on po raz pierwszy wprowadzony w 1992 roku przez Davida Nortona i Roberta Kaplana, którzy zastosowali poprzednie miary wydajności i dostosowali je tak, aby zawierały informacje niefinansowe. Zrównoważona karta wyników obejmuje pomiar czterech głównych aspektów firmy: uczenie się i rozwój, procesy biznesowe, klienci i finanse.
Zrozumienie zrównoważonych kart wyników
Dr Robert Kaplan oraz księgowy i teoretyk dr David Norton po raz pierwszy przedstawili zrównoważoną kartę wyników. Harvard Business Review opublikował go po raz pierwszy w artykule z 1992 r. „Zrównoważona karta wyników - środki, które zwiększają wydajność”. Zarówno Kaplan, jak i Norton podjęli poprzednie miary wydajności i dostosowali je tak, aby obejmowały informacje niefinansowe.
Firmy mogą łatwo zidentyfikować czynniki hamujące wyniki biznesowe i nakreślić strategiczne zmiany śledzone przez przyszłe karty wyników.
Model zrównoważonej karty wyników wzmacnia dobre zachowanie w organizacji, izolując cztery oddzielne obszary, które należy przeanalizować. Te cztery obszary, zwane także nogami, obejmują uczenie się i rozwój, procesy biznesowe, klientów i finanse.
Zrównoważona karta wyników służy do osiągania celów, pomiarów, inicjatyw i celów wynikających z tych czterech podstawowych funkcji firmy. Firmy mogą łatwo zidentyfikować czynniki hamujące wyniki biznesowe i nakreślić strategiczne zmiany śledzone przez przyszłe karty wyników.
Zrównoważona karta wyników może dostarczać informacji o firmie jako całości podczas przeglądania celów firmy. Organizacja może wykorzystać model zrównoważonej karty wyników do wdrożenia mapowania strategii, aby zobaczyć, gdzie wartość dodana w organizacji. Firma wykorzystuje również zrównoważoną kartę wyników do opracowywania strategicznych inicjatyw i celów strategicznych.
Charakterystyka modelu zrównoważonej karty wyników
Informacje są gromadzone i analizowane na podstawie czterech aspektów działalności:
- Uczenie się i rozwój są analizowane poprzez badanie zasobów szkoleniowych i wiedzy. Ten pierwszy etap dotyczy tego, jak dobrze przechwytywane są informacje i jak efektywnie pracownicy wykorzystują te informacje, aby przekształcić je w przewagę konkurencyjną nad branżą. Procesy biznesowe są oceniane poprzez badanie, jak dobrze wytwarzane są produkty. Zarządzanie operacyjne jest analizowane w celu śledzenia wszelkich luk, opóźnień, wąskich gardeł, braków lub odpadów. Perspektywy klienta są zbierane w celu oceny zadowolenia klienta z jakości, ceny i dostępności produktów lub usług. Klienci wyrażają opinię na temat zadowolenia z obecnych produktów. Dane finansowe, takie jak sprzedaż, wydatki i dochód, są wykorzystywane do zrozumienia wyników finansowych. Te wskaźniki finansowe mogą obejmować kwoty w dolarach, wskaźniki finansowe, odchylenia budżetowe lub docelowe dochody.
Te cztery etapy obejmują wizję i strategię organizacji i wymagają aktywnego zarządzania w celu analizy zebranych danych. Zrównoważona karta wyników jest więc często określana raczej jako narzędzie zarządzania niż narzędzie pomiarowe.
