Operatorzy domów towarowych, w tym Nordstrom Inc. (JWN) i Macy's Inc. (M), mogą nie działać, ale nie są jeszcze w erze Amazon.com Inc. (AMZN).
Detaliści zamknęli sklepy, zreorganizowali je i znaleźli się w stanie upadłości, ale niektórzy pojawiają się w bardziej „wyrafinowanym” i bardziej wyrafinowanym stylu, a najwięksi operatorzy domów towarowych robią znaczący postęp, powiedział w nowym raporcie Moody's Investors Services.
Domy handlowe inwestujące w technologie cyfrowe
„Po dwóch latach marnowania gorszych wyników domy handlowe są w trakcie kolejnej wielkiej transformacji, która sprawia, że zakupy stają się tak płynne, jak to możliwe dla coraz bardziej wymagających klientów” - powiedziała w komunikacie prasowym Christina Boni, wiceprezes Moody's. „Aby to zrobić, firmy podejmują kosztowny, ale konieczny proces łączenia różnych platform zakupowych - online, tradycyjnych i aplikacji na smartfony - w jedną”.
Tradycyjni sprzedawcy detaliczni od lat walczą o utrzymanie pozycji w erze zakupów online, dostawy tego samego dnia i aplikacji mobilnych, dzięki którym kupowanie jest tak proste, jak jedno kliknięcie urządzenia mobilnego. Tradycyjnie reagowali zamykając sklepy i zmniejszając ich fizyczny ślad, koncentrując się na aspektach cyfrowych przedsiębiorstw. Powoli postępuje, ponieważ Amazon kontynuuje transformację fizycznego świata zakupów dzięki wielomiliardowemu zakupowi Whole Foods Market w ubiegłym roku. Amazon może teraz wziąć kredyt za zakłócanie działania domów towarowych, sprzedawców detalicznych i supermarketów. (Zobacz więcej: 4 rekordy Shattering Records, pomimo zagrożenia Amazon.)
Domy handlowe Dane Embrace
Aby przeciwdziałać efektowi Amazon, Boni powiedział, że domy towarowe zwracają się do dużych zbiorów danych w celu opracowania dostosowywanych programów lojalnościowych, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla rozróżnienia, podczas gdy inni dostarczają klientom informacje o produktach i zapasach online. Obniżają również koszty, zachęcając konsumentów do zwrotu produktów w sklepie i oferują bezpłatną wysyłkę, jeśli klienci osiągną określoną liczbę zakupów. Boni wskazał na Nordstrom jako jednego z operatorów domów towarowych, który inwestuje w cyfrową obsługę klientów. Analityk Moody'ego powiedział, że choć wysiłki te negatywnie wpłynęły na marże, Nordstrom osiąga punkt, w którym presja na marże zacznie się zmniejszać.
Aplikacje na zakupy są normą
Boni powiedział, że nawet jeśli marże pozostaną na niskim poziomie, firmy z domów towarowych muszą nadal przeznaczać pieniądze na technologię, a aplikacje mobilne mają dla nich kluczowe znaczenie. Powiedziała, że aplikacje zakupowe stają się normą dla niezliczonych konsumentów, umożliwiając im sprawdzanie cen, dokonywanie zakupów, zarządzanie nagrodami i śledzenie zamówień. (Zobacz więcej: akcje Nordstrom mogą wzrosnąć do 60 USD bez umowy.)
Boni nie jest jedyną osobą, która wykazała odrobinę zaufania do Nordstrom. Barron zwrócił się do analityka Instinet, Simeona Siegela, który powiedział, że plan wykupu akcji spółki jest „niedoceniony”. Jednocześnie powtórzył neutralną ocenę akcji. Powiedział, że program skupu akcji, w ramach którego Nordstrom planuje odkupić 3, 7 mld USD akcji w ciągu najbliższych pięciu lat, równa się 42% jego wartości rynkowej i może zapewnić „znaczący” wzrost zysku na akcję.
