Kwiaciarnie online to kilkanaście centów, ale garstka wystawia się na przestrzeganie wartości, obsługę klienta, imponująco duży i zróżnicowany wybór, świeżość, oryginalność i jakość swoich usług dostawy. Z tej garstki dwie firmy dostarczające kwiaty znajdują się na szczycie każdej listy recenzji. Klienci zazwyczaj przyznają im wysoką liczbę gwiazdek. Z roku na rok ProFlowers i 1-800-Flowers.com są uznawane za najlepsze miejsca do zamawiania kwiatów przez Internet. Poniżej znajduje się porównanie tych dwóch.
ProFlowers
ProFlowers został oceniony jako „ogólnie najlepszy” przez New York Daily News i „najlepszą wartość” przez The Wall Street Journal. W przeszłości Top Ten Reviews przyznał sprzedawcy nagrodę Top Ten Bronze Award za dostawę kwiatów przez Internet. ProFlowers obiecuje siedem dni gwarantowanej świeżości. Ma ogromny wybór, który jest regularnie aktualizowany, i pakuje swoje kwiaty w różnych klasycznych i eleganckich stylach. Każdy bukiet ma średnio do wyboru cztery różne pasujące wazony.
Wybór ProFlowers
Firma oferuje również wyrafinowane aranżacje na specjalne okazje, takie jak wieńce Sleep in Peace, krzyże w kształcie róży i spraye do trumien na pogrzeby; świeże, kwitnące lilie Stargazer dla romantyków; i Siedem Łodyg Szczęśliwego Bambusa dla chorych. ProFlowers to nie tylko kwiaty, ale także oryginalne kolekcje owoców i prezentów. Należą do nich miodowo-brązowy niedźwiedź, który gra noworodka w peek-a-boo; błękitne truskawki w kropki i czekoladowe kropki dla urodzinowego chłopca; oraz koszyk prezentowy kalifornijskiego trio win dla kierownictwa w twoim życiu. Prezenty można również spersonalizować.
Najnowszą innowacją firmy jest klub Gift of the Month, w którym możesz podarować odbiorcy trzy, sześć lub 12 miesięcy owoców. Pozytywne recenzje podkreślają konkurencyjne ceny, wrażliwą obsługę klienta 24/7, bogatą kolekcję ślubną i świeżość kwiatów. Klienci korzystają również z częstych opcji sprzedaży i rabatów. ProFlowers posiada certyfikaty Veriflora i Fair Trade, a na stronie internetowej publikowane są szczegółowe instrukcje dotyczące pielęgnacji roślin i kwiatów. Ogromna ilość informacji i wybór sprawia, że firma jest wiodącym dostawcą kwiatów.
Reklamacje konsumenckie
Większość reklamacji wynika z problemów z dostawą. Niektórzy klienci narzekają na jakość kwiatów. Jedną niemal jednogłośną skargą jest fakt, że kwiaty firmy prawie zawsze przychodzą z wazą i nawilżającą gąbką, ale musisz sam rozpakować i ułożyć kwiaty. W zależności od okoliczności i odbiorcy niektórzy uważają to za rozczarowujące i irytujące.
1-800-Flowers.com
Serwis kwiatowy 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) oferuje równie szeroki wybór kwiatów, jak ProFlowers z dodatkowymi kategoriami, takimi jak „przepraszam” i „prezenty na emeryturę”. Nie-kwiatowe kosze upominkowe obejmują mięso i ser, prezenty spa i specjalne opcje dietetyczne; w przeciwnym razie przenosi podobne kosze owoców i spersonalizowane pliki cookie do ProFlowers. Firma sprzedaje również prezenty upominkowe, prezenty dla niego i dla niej oraz kolekcje sygnowane. Użytkownicy mogą uważać witrynę za rozpraszającą i przepełnioną.
Wybór 1-800-Flowers.com
Firma obiecuje dostawę tego samego dnia oraz kilka programów rabatowych i lojalnościowych. Należą do nich oferta tygodnia i sekcja sprzedaży. Kwiaty są zwykle zmniejszane średnio o 10 USD. Weterani i ich rodziny otrzymują 25 do 30% zniżki. Podobnie jak ProFlowers, 1-800-Flowers.com posiada certyfikaty Veriflora i Fair Trade. Zapewnia czat na żywo, a stawki wysyłki są na równi z ProFlowers. Opakowanie jest równie genialne jak ProFlowers. Obiecuje dostawę tego samego dnia siedem dni w tygodniu, w tym, w niektórych lokalizacjach, na święta. Niestety, zazwyczaj duża liczba zamówień oznacza, że dostawy często docierają po terminie. Firma oferuje spersonalizowane opcje upominków. Możesz anulować swoje zamówienie, dopóki nie będzie w drodze. 1-800-Flowers.com wyróżnia się na tle konkurencji, będąc jedynym dostawcą kwiatów, który oferuje niestandardowe aranżacje kwiatowe.
Reklamacje konsumenckie
Większość skarg dotyczy stosunkowo wysokich cen produktów i kosztów usług lub kosztów wysyłki. Istnieje wiele skarg konsumentów na problemy z dostawą. Wielu konsumentów jest rozczarowanych faktem, że chociaż bukiety przychodzą zapakowane z instrukcjami, konserwantami i wazą, odbiorcy muszą sami skompletować układ. Wpływa to negatywnie na współczynnik wow.
Dolna linia
ProFlowers i 1-800-Flowers.com wykazują różne podobieństwa. Obie firmy oferują ogromny wybór świeżo zakonserwowanych kwiatów i oferują porównywalne stawki za wysyłkę i usługi. Konsumenci chwalą obsługę klienta. Oba oferują imponujący wybór nieflorskich prezentów na każdą okazję i wydarzenie. 1-800-Flowers.com może mieć nieco bardziej eklektyczny i większy wybór niefloralowy niż w ProFlowers. Ta pracowitość utrudnia cieszenie się jej urokami. Z drugiej strony ProFlowers wyróżnia się szerokim zakresem informacji związanych z kwiatami. W obu przypadkach klienci wspominają o swoim rozczarowaniu koniecznością organizowania bukietów. Ponadto w obu przypadkach konsumenci skarżą się, że faktyczne dostawy nie są tak wspaniałe jak obrazy online. Tego jednak należy się spodziewać.
